Myyjä, vahvista asiakaskohtaamisia

Me kaikki olemme omassa organisaatiossamme tavalla tai toisella asiakaspalvelijoita.

Menestyäksemme työssämme ja edustaksemme organisaatiotamme mallikkaasti meidän tulee omata asiakasta kuuleva ja arvostava palveluasenne. Tämän ammatillisen asenteen omaksuminen auttaa saavuttamaan pysyviä ja pitkäkestoisia asiakassuhteita. Valitettavasti siitä keskustellaan harmillisen vähän, jotta ihmiset panostaisivat siihen enemmän. Ammatillisuus luo myös perustan haastavien ja joskus melkein epäasiallistenkin keskusteluiden sietämiseen ja niiden parissa jaksamiseen. Oikeanlainen palveluasenne on myös organisaation sisäistä ja liittyy kohtaamisiin ja viestintään kollegoiden kanssa.

Koulutuksessa käydään läpi:

• Millaiseen vuorovaikutukseen myynnissä kannattaa panostaa uuden tutkimuksen valossa? Miten B2B myynti on muuttumassa? Mitä on hyvä tietää kuluttajapsykologiasta, kun haluaa vaikuttaa ostajiin?
• Mitkä seikat lisäävät asiakkaiden arvostusta myyjiä tai myyntitilannetta kohtaan?
  Mitkä seikat vähentävät asiakkaiden arvostusta myyjiä ja myyntitilanteita kohtaan?
• Miten vaikeasti lähestyttävät asiakkaat hoidetaan?
• Millainen ammattilainen on itse kunkin mielestä loistava tai hyvä ammattiryhmän edustaja?

OHJELMA:

08.50 Yhteyden avaus

9.00 Koulutuksen avaus, tervetuloa!

-Oivalluksia myyntityöhön liittyvästä vuorovaikutuksesta uuden tutkimuksen valossa
-Vinkit solmuun menneisiin tilanteisiin ja niiden ennaltaehkäisyyn
-Mitä asiakas arvostaa ja mitä hän ei arvosta? Mitkä ovat kriittiset hetket? Voiko niihin vaikuttaa ja miten?
-Erilaisten kysymystyyppien ja suppilointitekniikan sujuva käyttö keskustelun edistäjänä
-Hyvän itsetuntemuksen ja ammattimaisen roolin rakentaminen
-Miten vaikutat keskustellen suotuisasti toisiin ihmisiin?
Yhteenveto: Kysymyksiä ja keskustelua

12.30 Koulutus päättyy

Osallistumismaksu: Jäsenhinta 450 € (+alv 24 %), normaalihinta 550 € (+alv 24 %).
Ilmoittautuminen: Ilmoittautumiset alla olevasta linkistä. Linkki vie sinut KauppakamariKauppaan.(Etäkoulutukseen osallistuaksesi, valitse osallistumistapa "Etätoteutus")